Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và thuận tiện trong quá trình giao dịch, BachHoaShop xin gửi tới Quý đối tác thông tin chi tiết về chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa như sau:
1. Các phương thức giao hàng
Do đặc thù hàng hóa bán buôn có khối lượng và kích thước lớn, chúng tôi áp dụng các phương thức sau:
- Giao hàng qua Chành xe/Nhà xe: Áp dụng cho khách hàng ở các tỉnh xa. Hàng hóa được chuyển từ kho của chúng tôi ra bến xe do khách hàng chỉ định (hoặc chúng tôi đề xuất).
- Đơn vị vận chuyển Logistics (Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm,...): Áp dụng cho các kiện hàng nhỏ gọn hoặc khách hàng yêu cầu giao tận nơi.
- Xe tải công ty (Nội thành): Đối với đơn hàng lớn trong khu vực nội thành, chúng tôi có đội xe tải hỗ trợ giao hàng tận kho của quý khách.
*Lưu ý: Phí vận chuyển sẽ do Khách hàng thanh toán với đơn vị vận chuyển, trừ khi có thỏa thuận khác trong hợp đồng.
2. Thời gian chuẩn bị & Giao hàng
Thời gian chuẩn bị hàng: Đơn hàng sẽ được xử lý, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24h kể từ khi quý khách đặt hàng (và hoàn tất thanh toán).
Thời gian giao hàng ước tính (tính từ lúc hàng rời kho):
| Khu vực |
Thời gian dự kiến |
| Nội thành Hà Nội |
Trong vòng 1 ngày |
| Các tỉnh lân cận |
1 - 3 ngày |
| Các tỉnh khác |
3 - 7 ngày |
*Thời gian trên là dự kiến và không bao gồm Chủ nhật, các ngày Lễ, Tết.
3. Giới hạn về mặt địa lý
- Chúng tôi thực hiện giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
- Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc những nơi xe tải trọng lớn không thể đi vào: Quý khách vui lòng cung cấp địa điểm nhận hàng trung chuyển thuận tiện nhất.
4. Trách nhiệm về chứng từ hàng hóa
Việc cung cấp chứng từ trong quá trình giao nhận được phân định như sau:
- BachHoaShop (Người bán): Có trách nhiệm cung cấp Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) điện tử, Phiếu xuất kho kiêm bảo hành (nếu có) gửi qua email hoặc gửi kèm theo hàng hóa cho khách hàng.
- Đơn vị vận chuyển (Logistics): Có trách nhiệm cung cấp Biên bản giao nhận hàng hóa, Vận đơn (Bill of Lading) chứng minh việc đã nhận hàng từ người bán và giao hàng cho người mua.
- Khách hàng: Có trách nhiệm kiểm tra chứng từ và tình trạng hàng hóa ngay khi nhận. Ký xác nhận vào biên bản giao hàng của đơn vị vận chuyển.
5. Chính sách khi phát sinh chậm trễ
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng (do thiên tai, dịch bệnh, hoặc sự cố từ đơn vị vận chuyển), chúng tôi cam kết:
- Thông báo kịp thời cho khách hàng qua Điện thoại, Zalo hoặc Email về lý do chậm trễ và thời gian giao hàng dự kiến mới.
- Quyền hủy đơn: Nếu việc chậm trễ quá 05 ngày so với cam kết mà không có lý do chính đáng hoặc khách hàng không đồng ý với thời gian giao hàng mới, Khách hàng có quyền yêu cầu Hủy đơn hàng.
- Trong trường hợp khách hàng hủy đơn do lỗi chậm trễ giao hàng, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán trong vòng 03 ngày làm việc.
Mọi thắc mắc về vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 0898580999
